Häufige Fragen – wir antworten ehrlich
Du hast eine Frage? Gut so – wir haben die Antworten. Hier findest du alles was du über Bestellung, Personalisierung, Versand und unsere Produkte wissen möchtest. Und falls doch noch etwas offen bleibt – wir sind nur eine Nachricht entfernt.
Direkt zu: Bestellung · Versand · Materialien · Nachhaltigkeit · Geschenkideen · Reklamationen & Rücksendungen · Datenschutz
Bestellung & Personalisierung
Wie funktioniert die Personalisierung bei Finlix?
Ganz einfach – du wählst dein Lieblingsprodukt aus, gibst den Wunschnamen ein und wir kümmern uns um den Rest. Jedes Stück wird nach deiner Bestellung individuell für dich gestaltet. Direkt aus Essen, mit Herzblut.
Wie lange dauert die Personalisierung?
Brotdosen, Trinkflaschen und alle anderen Produkte sind in 3-5 Werktagen fertig personalisiert. Beim Geschirr ist die Bearbeitung aufwendiger – hier rechne bitte mit 10-14 Werktagen. Jedes Stück wird einzeln und sorgfältig für dich angefertigt – das lohnt sich!
Kann ich individuelle Motivwünsche anfragen?
Klar – wir freuen uns sogar darüber! Sandra entwirft alle Motive selbst und ist offen für besondere Wünsche. Schreib uns einfach über unser Kontaktformular.
Kann ich meine Bestellung auch persönlich abholen?
Ja – nach vorheriger Absprache kannst du deine Bestellung direkt bei uns in Essen abholen und bar bezahlen. Einfach vorher kurz melden!
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein – bei uns kannst du auch einzelne Stücke bestellen.
Kann ich meine Bestellung direkt an die beschenkte Person schicken lassen?
Klar – gib einfach im Bestellprozess die Lieferadresse der beschenkten Person an. Kleiner aber wichtiger Tipp: Verrat ihr dass eine Überraschung unterwegs ist – sonst verweigern manche die Annahme. Vorfreude ist ja bekanntlich die schönste Freude!
Kann ich die Personalisierung nach Bestellabschluss noch ändern?
Wir legen sehr schnell los – aber meld dich sofort per Mail an info@finlix.de wenn du etwas ändern möchtest. Oft können wir noch reagieren. Lieber einmal zu früh schreiben als zu spät!
Ich habe bei der Bestellung einen Fehler gemacht – was nun?
Keine Panik – schreib uns einfach an info@finlix.de und wir schauen gemeinsam was wir tun können. Wir helfen gerne!
Kann ich meine Bestellung noch stornieren?
Solange dein Produkt noch nicht personalisiert wurde und unser Haus noch nicht verlassen hat – ja! Schreib uns schnell an info@finlix.de. Je früher desto besser.
Kann ich auch fremdsprachige Buchstaben eingeben – z.B. Russisch oder Arabisch?
Ja – wir versuchen jeden Wunschtext umzusetzen, egal in welcher Sprache. Falls du dir unsicher bist ob es klappt, schreib uns vorher kurz an info@finlix.de – wir schauen es uns gerne an.
Kann ich einen Sonderwunsch bei der Personalisierung anfragen?
Sehr gerne sogar! Sandra freut sich über besondere Wünsche. Schreib uns einfach an info@finlix.de – wir geben unser Bestes.
Versand & Lieferung
Wohin liefert Finlix?
Wir schicken unsere Pakete quer durch Deutschland, in viele EU-Länder, die Schweiz und sogar weltweit. Eine kleine Ausnahme gibt's – nach Österreich liefern wir aktuell nicht. Sorry, liebe Nachbarn!
Was kostet der Versand?
Wir versenden ausschließlich mit DHL GoGreen – versichert, klimaneutral und direkt aus Essen zu dir. Die Kosten je nach Lieferland:
- Deutschland: 5,95 €
- EU-Länder: 15,95 €
- Schweiz: 18,95 €
- Weltweit: 28,00 €
Warum DHL GoGreen?
Weil uns Nachhaltigkeit wichtig ist – nicht nur bei unseren Produkten, sondern auch beim Versand. Mit DHL GoGreen wird dein Paket klimaneutral zu dir geschickt. Gut für dich, gut für die Umwelt.
Kann ich meine Bestellung auch abholen?
Klar – wer möchte kann sein Paket auch direkt bei uns in Essen abholen und bar bezahlen. Einfach vorher kurz bei uns melden und einen Termin vereinbaren.
Materialien & Qualität
Welche Materialien verwendet Finlix?
Wir suchen unsere Produkte sehr sorgfältig aus – nur was wir selbst unserem Kind geben würden, landet bei Finlix im Shop. Das bedeutet: robuste Edelstahlflaschen, BPA-freie Brotdosen und hochwertiges Melamingeschirr. Kein Billigkram, versprochen.
Sind die Produkte spülmaschinenfest?
Die meisten unserer Produkte sind spülmaschinengeeignet – die genauen Pflegehinweise findest du direkt auf der Produktseite und auf unserer Pflegehinweise-Seite. Kurz gesagt: wir machen es dir so einfach wie möglich.
Sind die Produkte sicher für Kinder?
Ja – und das ist uns nicht verhandelbar. Alle unsere Produkte erfüllen die geltenden Sicherheitsstandards. BPA-frei, lebensmittelecht und alltagstauglich.
Weil Kinder keine Kompromisse verdienen.
Wie lange halten die Produkte?
Unsere Brotdosen und Trinkflaschen sind für den täglichen Einsatz gemacht – Kita, Schule, Ausflüge. Mit der richtigen Pflege halten sie viele Jahre.
Das ist auch der Grund warum wir so genau bei der Produktauswahl hinschauen.
Nachhaltigkeit
Wie nachhaltig ist Finlix?
Nachhaltigkeit ist für uns kein Marketingbegriff – sondern eine Haltung. Wir sind Eltern und denken an die Welt die wir unseren Kindern hinterlassen.
Deshalb achten wir bei jedem Produkt darauf, dass Materialien und Herstellung verantwortungsvoll sind.
Warum Bio-Brotdosen aus Zuckerrohr?
Unsere Bio-Brotdosen bestehen aus Zuckerrohr – einem nachwachsenden Rohstoff der beim Wachsen sogar CO₂ bindet. Praktisch, sicher und gut fürs Gewissen.
Ist der Versand nachhaltig?
Ja – wir versenden ausschließlich mit DHL GoGreen. Klimaneutral, versichert und direkt aus Essen zu dir. Weil ein gutes Produkt auch einen guten Fußabdruck verdient.
Verwendet Finlix nachhaltige Verpackungen?
Wir arbeiten kontinuierlich daran unsere Verpackungen so umweltfreundlich wie möglich zu gestalten. Denn was nützt ein nachhaltiges Produkt, wenn es in Bergen von Plastik ankommt? Oft benutzen wir Karton ein zweites mal.
Langlebigkeit statt Wegwerfmentalität:
Unsere Produkte sind bewusst auf Langlebigkeit ausgelegt. Eine Brotdose die Jahre hält ist nachhaltiger als drei billige die nach einem Schuljahr kaputt sind. Das ist unser Beitrag – klein aber ehrlich.
Geschenkideen nach Anlass
Was schenke ich zur Einschulung?
Ein Set aus personalisierter Brotdose und Trinkflasche mit dem Namen des Schulkindes – praktischer geht's kaum. Alltagstauglich, robust und jeden Tag ein kleiner Gruß von dir im Ranzen. Keine Verwechslungsmöglichkeiten mehr.
Was schenke ich zum Kitastart?
Ein Becher mit dem Namen des Kindes drauf gibt den Kleinen ein vertrautes Stückchen Zuhause mit – und geht im Kita-Chaos garantiert nicht verloren. Klein, persönlich und von Herzen.
Was schenke ich zur Taufe oder Geburt?
Personalisiertes Kindergeschirr mit Wunschname ist eine bleibende Erinnerung – kein x-beliebiges Geschenk von der Stange. Etwas das wächst und bleibt. Direkt aus Essen, mit Liebe gemacht.
Was schenke ich zum Geburtstag?
Schluss mit Briefumschlägen! Unser personalisiertes Geschenkglas mit Wunschtext ist praktisch, individuell und macht garantiert mehr her als ein schnöder Geldschein. Wer schenkt schon gerne Langeweile?
Kann ich auch ein individuelles Motiv anfragen?
Klar – Sandra freut sich über besondere Wünsche und Ideen. Einfach über unser Kontaktformular melden. Wir schauen was wir für dich möglich machen können.
Reklamationen und Rücksendungen
Ich habe ein falsches Produkt erhalten – was tun?
Das tut uns leid – das sollte nicht passieren! Schreib uns bitte direkt an info@finlix.de und wir kümmern uns sofort darum. Wir lassen dich damit nicht allein.
Eines oder mehrere Produkte fehlen – was tun?
Deine Bestellung ist nicht vollständig angekommen? Das ärgert uns genauso wie dich! Meld dich bitte schnell per Mail an info@finlix.de – wir klären das und liefern nach.
Ich bin nicht zufrieden mit dem Produkt – was nun?
Du hast 14 Tage nach Zustellung die Möglichkeit von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Alle Details dazu findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Bei Fragen – du weißt es schon – info@finlix.de.
Kann ich personalisierte Produkte zurückschicken?
Mit der Personalisierung wird dein Produkt zum echten Unikat – genau für dich gemacht. Deshalb können wir personalisierte Artikel leider nicht zurücknehmen. Bei Mängeln oder Defekten gilt das natürlich nicht – da stehen wir selbstverständlich gerade. Meld dich in dem Fall bitte unter info@finlix.de
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Wir bearbeiten Rücksendungen so schnell wir können – bitte gib uns bis zu 14 Tage Zeit. Wir bitten dich in dieser Zeit von Nachfragen abzusehen damit wir uns voll auf dein Anliegen konzentrieren können. Danach erreichst du uns wie immer unter info@finlix.de
Datenschutz
Was passiert mit meinen Daten?
Deine Daten sind bei uns sicher – versprochen. Was genau damit passiert erfährst du in unserer Datenschutzerklärung. Kein Kleingedrucktes, nur ehrliche Infos.